Mách nhỏ sáng kiến mới của Apple liền giúp đỡ được hàng nghìn người mua trên mạng xã hội

Hôm nay, Apple đã mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới đã tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời các câu hỏi của quý khách về khoa học thông qua thiet ke logo thuong hieu các tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ bí quyết giải quyết vấn đề.

Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport đã có 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp khách hàng xử lí một số vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của người dùng sản phẩm Apple là cực kỳ lớn.

Tính trung bình, cứ 2 tới 3 phút sẽ có một câu hỏi dành cho một số nhân viên khoa học quản lí tài khoản @AppleSupport. Vài thông tin cho rằng tài khoản thiết kế logo doanh nghiệp này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.

Đại diện Apple cho biết: "Apple có đã một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với tất cả hướng dẫn dịch vụ cho quý khách. khách hàng có thể sắp xếp một cuộc gọi tới Apple Support. Thêm vào đó, mạng lưới những shop bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ phải chăng cho khách hàng".

Angela Ahrendts, một chủ cửa hàng bán lẻ của Apple cho biết rằng cô siêu vui mừng lúc "có thêm một lựa chọn hỗ trợ hợp lý cho khách hàng".

Trong số những đại gia kỹ thuật, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter khá muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft có được tạo ra từ năm 2009 và nức tiếng trong giới kỹ thuật về thời gian trả lời nhanh cho người dùng.

Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple tới với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter rất ham mê với dịch vụ khách hàng theo thời gian thực.

Tài khoản của thiết kế logo đẹp Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được vững mạnh bởi một startup New York.

Mặc dù đã tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn hơi mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng không hoạt động và siêu thị cũng chưa có một page chính trên Facebook.

Tham khảo: businessinsider

Vì sao Bill Gates cấm vợ con ông tiêu dùng sản phẩm của Apple?

Nguyên nhân thiết kế nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông dùng sản phẩm của Apple?